En AzulAventuras nos gusta que todo sea claro y, por ello, a continuación se detallan las condiciones aplicables al pago, la cancelación y las modificaciones de los viajes contratados.
1. Reserva del viaje
Una vez recibida la solicitud de reserva por correo electrónico, teléfono o mediante los formularios habilitados en la web, AzulAventuras facilita al viajero la información correspondiente al viaje solicitado, junto con el itinerario, los servicios incluidos y el precio. Este documento tendrá una validez de 10 días.
Cuando el viajero acepta la propuesta, se solicita el pago de un anticipo del 40% a cuenta del precio total del viaje en concepto de reserva. La reserva queda formalizada una vez recibido el importe solicitado y confirmada su recepción por AzulAventuras.
El importe restante, se abona conforme a las condiciones y fechas indicadas en la confirmación de la reserva.
El pago puede efectuarse mediante cualquiera de los medios de pago habilitados por AzulAventuras en el momento de la contratación.
Los gastos o comisiones que la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago aplique directamente al viajero son asumidos por este.
2. Cancelación por parte del viajero
El viajero puede cancelar el viaje antes de su inicio mediante una comunicación dirigida a AzulAventuras.
Cuando la cancelación se produce por decisión del viajero y no concurre una causa que legalmente dé derecho a cancelar sin penalización, se aplican las condiciones de cancelación correspondientes en función de la fecha en la que se comunica la cancelación y de los costes asociados a la reserva.
Cancelación con más de 28 días naturales de antelación
Cuando la cancelación se comunica más de 28 días naturales antes del inicio del viaje, se aplica una penalización de hasta el 80 % del importe abonado en concepto de reserva. Se reembolsa, como mínimo, el 20 % restante.
Cancelación entre 20 y 28 días naturales antes del viaje
Cuando la cancelación se comunica entre 20 y 28 días naturales antes del inicio del viaje, se aplica una penalización de hasta el 90 % del importe abonado en concepto de reserva. Se reembolsa, como mínimo, el 10 % restante.
Cancelación 19 días naturales o menos antes del viaje
Cuando la cancelación se comunica 19 días naturales o menos antes del inicio del viaje, puede aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe abonado en concepto de reserva cuando los costes asumidos y no recuperables justifican dicho importe.
Las penalizaciones guardan relación con la antelación de la cancelación, los costes y tiempo de trabajo asumidos por AzulAventuras, el ahorro de costes derivado de la cancelación y la posibilidad de utilización alternativa de los servicios contratados.
Los importes no recuperables correspondientes a servicios de terceros como alojamientos, transportes, actividades u otros servicios previamente contratados para el viaje pueden tenerse en cuenta para calcular la penalización.
Los reembolsos que correspondan se realizan conforme a los plazos establecidos en la normativa aplicable.
3. Cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias
Cuando concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afectan de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero puede viajar en otra fecha con el mismo paquete en los siguientes 6 meses.
4. Modificaciones solicitadas por el viajero
Una vez formalizada la reserva, cualquier solicitud del viajero para modificar las fechas, el itinerario, los alojamientos, los servicios contratados u otros elementos del viaje queda sujeta a disponibilidad.
Cuando la modificación genera costes adicionales por cambios o cancelaciones de servicios ya contratados, AzulAventuras comunica estos importes al viajero antes de efectuar el cambio.
A partir de la segunda modificación del programa se cobrarán costes de gestión y los costes adicionales correspondientes a la modificación solicitada y previamente comunicados al viajero.
5. Cambio de viajero
El viajero puede ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones necesarias para realizar el viaje.
La solicitud debe comunicarse a AzulAventuras en un soporte duradero y con una antelación razonable. A estos efectos, una comunicación realizada al menos siete días naturales antes del inicio del viaje se considera realizada con una antelación razonable.
La cesión puede generar costes adicionales derivados del cambio de titular en los servicios contratados. AzulAventuras comunica estos costes antes de efectuar la modificación.
6. Aceptación de las condiciones
La formalización de la reserva implica que el viajero ha recibido la información correspondiente al viaje y conoce las condiciones de reserva, pago, cancelación y modificación aplicables a la contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.